De prestaties van een bedrijf liggen in het vermogen om de kennis en kennis van zijn werknemers te ontwikkelen, te formaliseren en over te dragen. Mensen met kennis worden steeds talrijker, maar zijn ook steeds wispelturiger: hoe kunnen ze kennis formaliseren en delen voordat ze vertrekken?
De afgelopen jaren is de arbeidswereld sterk geëvolueerd en is de relatie tussen een werknemer en zijn werkgever radicaal veranderd. De naam”collaborateur„is in feite een perfecte illustratie van deze evolutie: Een werknemer is niet langer een eenvoudige werknemer die zijn taken uitvoert en zijn doelstellingen bereikt, maar hij wordt nu projectmedewerker, neemt deel en is betrokken bij het leven van het bedrijf. Werknemers hebben een groeiende wens om een sterke impact te hebben op hun functie, ze staan aan de basis van initiatieven en ontwikkelen nieuwe praktijken en reflexen, waarvan zij als enige het geheim bewaren, om efficiënter te kunnen werken. Iedereen ontwikkelt zich dan waardevolle kennis en vaardigheden, en ze zullen waarschijnlijk allemaal werkelijkheid worden”Weten„voor hun bedrijf.
Er is ook een andere trend ontstaan: de toenemende volatiliteit van werknemers, vooral jonge talenten. Werknemers zijn steeds minder afhankelijk van hun werkgever en vergroten hun professionele ervaringen om hun kennis en vaardigheden te versterken. Medewerkers worden steeds waardevoller, maar ook steeds minder eeuwig., er is een groeiend risico dat ze al hun Kennis. Bedrijven hebben er dus alle belang bij om waardevolle kennis te identificeren, te formaliseren en intern te delen om het verlies ervan bij vertrek te beperken.
De uitdaging is dan om te weten wat en hoe je de kennis moet formaliseren.. Volgens McGrath en Argote, de kennis die in het bedrijfsleven aanwezig is, zit in drie elementen: de werknemers (de mens), de tools (de technologie) en de taken (de doelstellingen en intenties van het bedrijf). Nog een onderzoek uitgevoerd door Berry en Broadbent toont aan dat een ervaren werknemer, veel productiever dan een beginner, altijd moeite heeft om de redenen voor zijn prestaties duidelijk uit te drukken. Maar door de opkomst van nieuwe technologieën worden de kennis en ervaring van een werknemer nu veel gemakkelijker geformaliseerd, met name dankzij 'populaire' formaten zoals video of podcasts, die een betere uitwisseling en een beter begrip van stilzwijgende kennis mogelijk maken. Tot slot Niet alle kennis is goed om over te dragen : sommige zijn afhankelijk van een bepaalde context en het blijkt dat hij door ze te delen met een werknemer die in een andere context werkt, hij niet in staat zal zijn productiviteit te verhogen. Het is dan noodzakelijk om ervoor te zorgen dat u de context waarin de kennis van werknemers waardevol is, volledig begrijpt.
Een studie van Moreland en Myaskovsky Laat zien hoe communicatie heeft invloed op de ontwikkeling van kennis in het bedrijfsleven. Weten „wie weet wat” en „wie doet wat” in het bedrijf maakt het makkelijker voor werknemers om hun kennis te delen en zo initiatieven te nemen en nieuwe ideeën voor te stellen. Op dezelfde manier worden werknemers steeds veelzijdiger, met steeds meer multidisciplinaire missies en een groeiende wens om de verschillende elementen te begrijpen die van invloed zijn op hun respectieve activiteiten. Het lijkt er ook op dat de Kennisoverdracht is veel eenvoudiger in een bedrijf waar werknemers met elkaar communiceren. alleen in silogebruik. We hebben het over werking van de silo wanneer een bedrijf opereert rond verschillende afdelingen (marketing, verkoop, inkoop,...) die evolueren zonder zich zorgen te maken over anderen. Omgekeerd zullen werknemers die kunnen profiteren van de kennis en ervaring van hun collega's op andere afdelingen hun productiviteit en hun betrokkenheid bij het bedrijf aanzienlijk verhogen.
Silocommunicatie brengt dan het risico met zich mee van verspilling van kennis, maar bij Komin hebben we gekozen voor een circulaire kenniseconomie (in tegenstelling tot een lineaire economie, waar kennis bij elke overgang opnieuw wordt gecreëerd): de kennis van werknemers wordt overgedragen tijdens de overdracht van functies en wordt in de loop van de tijd, tijdens overgangen, ontwikkeld. Er wordt geen informatie geblokkeerd op een bepaalde afdeling, of in het hoofd van een bepaalde medewerker, het bedrijf wordt dan veel minder afhankelijk van de kennis van zijn waardevolle kennissen en kan zijn omzet dus niet langer als een risico beschouwen, maar veel meer als een kans!
Zoals we in een vorig artikel al vermeldden, hebben professionele overgangen verborgen kosten.. Hoewel we eerst konden denken aan de kosten in verband met aanwerving en de logistiek die nodig zijn om de komst van een nieuwe werknemer goed voor te bereiden, zijn de belangrijkste omzetkosten (83% van deze kosten!) is in feite te vinden in de verlies van arbeidsproductiviteit bezorgd. Deze kost zou „verborgen” zijn omdat het gaat om de verlies van kennis en ervaring van de voormalige medewerker, kennis die hem in staat stelde een bepaald productiviteitsniveau te bereiken, een niveau dat de nieuwe rekruut gedurende ten minste enkele weken niet zal kunnen bereiken (wat vooral problematisch is wanneer de duur van het contract kort is).
Een bijzonder effectieve manier om deze kosten in verband met productiviteitsverlies tot een minimum te beperken, is dus het formaliseren en delen van kennis tussen werknemers. Door een kennisoverdracht op gang te brengen, door deze kennis te laten circuleren, nieuwe werknemers worden 25 tot 50% sneller operationeel dan in normale tijden. De kennis, beste praktijken en waarden van het bedrijf worden overgedragen van werknemers op werknemers en stellen het bedrijf in staat zich in de loop van de tijd te ontwikkelen. Deze overdracht stelt de vertrekkende werknemer ook in staat om zijn carrière te waarderen door terug te kijken op zijn functie, zodat hij en zijn manager dan kunnen zien welke vooruitgang hij heeft geboekt en welke ervaring hij heeft opgedaan. Het is dus ook een kans voor de werknemer om op goede voet te vertrekken door te blijven bijdragen aan de toekomst van zijn functie, en dus aan het hele bedrijf.
Les use-cases Er zijn veel manieren om deze overdracht uit te voeren, aangezien deze kan worden uitgevoerd tijdens:
Bent u vastbesloten om de carrière van uw werknemers te bevorderen en hun kennis over te dragen om de productiviteit van uw nieuwe medewerkers te verhogen? Daar zijn we voor, dus neem contact met ons op !
Bronnen:
Credits voor illustraties:
„Met Komin hebben we onze operationele procedures 10x sneller gedocumenteerd dan met papier”
- J. Cerruti (manager methoden en industrialisatie)
