K-Rolle

Komin ermöglichte es K-Ryole, seine Kundenschulungen zu digitalisieren und 100 internationale Benutzer aus der Ferne zu schulen

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Contexte & Enjeux

Über K-ryole

K-Ryole ist ein französischer Hersteller, der Anhänger mit elektrischer Unterstützung entwickelt und sie an wichtige Akteure der städtischen Logistik auf der ganzen Welt vermarktet (Amazon, La Poste, Petit Forestier usw.).

Die Herausforderungen von K-Ryole

K-Ryole musste seine Teams und Kunden schnell und unabhängig in der Verwendung und Wartung seiner Produkte schulen. Drei Hauptziele:

Kundenzufriedenheit: Unterstützung der Kunden beim Umgang mit Fahrzeugen durch mehrsprachige Unterstützung, die visuelle Anweisungen, Quizfragen und die Implementierung über Videos kombiniert, auf die auch ohne Benutzerkonto zugegriffen werden kann.
Produktivität: Befreien Sie die Support-Abteilung von den häufigsten zeitaufwändigen Anfragen durch schrittweise Ressourcen.
Reduzierung der Schulungskosten: Ermöglichen Sie asynchrone Schulungen für Kunden auf der ganzen Welt durch Experten und konzentrieren Sie sie auf Aufgaben mit höherem Mehrwert.